Loja de Bebê e Brinquedos

Politica de troca e devolução de produtos
Nossa responsabilidade é a satisfação total do consumidor com o produto adquirido. E foi pensando nisso que a DK bebe oferece uma política de troca e devolução, das quais você poderá saber em que situações poderá utilizá-la.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à empresa em qualquer situação abaixo, através do e-mail: contato@dkbebe.com.br ou pelos telefones: 11 5565-7000 / 5524-0251 . Um produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Neste e-mail deverá conter:

• Seus dados pessoais como RG, CPF, Nome Completo, e-mail, telefone, código do produto, (conforme consta na Nota fiscal ao lado da descrição do produto)
• A via da Nota Fiscal.
• a indicação do motivo pelo qual está devolvendo o produto.
• Número do pedido.
• Dados e código do novo produto escolhido.

ATENÇÃO: A troca de mercadoria somente será realizado com o envio da via da Nota Fiscal do produto, caso contrário não será aceita. Não colocar a Nota Fiscal em contato direto com o produto, pois poderá soltar tinta, danificar o produto e a troca não será autorizada e reenviada ao cliente sob condições de encargos de frete.

Produto com defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento pelo e-mail contato@dkbebe.com.br. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 dias corridos da data do recebimento (verificar, pois a garantia de fabricação é de 90 dias, seja ela do fabricante ou da loja), mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter informações ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas, indicadas no manual do produto. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@dkbebe.com.br ou por telefone.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado; 
• Produto em desacordo com o pedido; 
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa empresa em até 72h.
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.

Motivo da Troca:

1. Insatisfação com o produto
2. Produto avariado
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a DKbebe fará a restituição do valor da compra ou cederá o valor em crédito para aquisição de outro produto.
Como Proceder:

Atenção:

A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso, e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a DK bebe não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

Antes de enviar o produto entre em contato com nossa empresa, para que possamos orientar como proceder, o produto pode ser retirado pela DK bebe ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade.

Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise, podendo ocorrer das seguintes maneiras:

• Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
• Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
• Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. (procedimento de responsabilidade da administradora).

2. Produto avariado

Caso seu produto esteja quebrado, o que pode ter ocorrido no transporte, a DK bebe fará a substituição do produto, por outro igual.

Como proceder:

Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa empresa imediatamente.
Você deverá nos comunicar no prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto. Fora desse prazo não aceitaremos solicitações.

ATENÇÃO:

Caso a DK bebe constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a DK bebe não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa empresa, para que possamos orientar como proceder, o produto pode ser retirado pela DK bebe ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade.
Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

A DK bebê tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa empresa. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;

No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência de que foi usado. Não são trocados os produtos como meias infantis de todas as marcas disponíveis no site.

Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original, sendo a mesma sem violações e sem indício de uso.

Antes de enviar o produto entre em contato com nossa empresa, para que possamos orientar como proceder, o produto pode ser retirado pela DK bebe ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade.
Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.

3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação

Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá primeiramente entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo. Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.

Caso o problema não seja solucionado, telefone ou encaminhe um e-mail para: contato@dkbebe.com.br, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto. Fora desse prazo não aceitaremos solicitações.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.